李乾军：

您好!您于2022年8月14日通过局长信箱提交的咨询收悉，现答复如下。

对出现优待证遗失、损坏或证面信息需要更改等情形的，持证人可以提出补领或更换申请。

一、优待证的补领

优待证遗失的，持证人应先办理挂失手续，再依意愿提出补领申请。

（一）优待证的挂失。

优待证遗失的，持证人需第一时间进行挂失。挂失分为正式挂失和临时挂失。

1.正式挂失

持证人确认优待证无法找回的，可持本人身份证前往制证银行营业网点办理正式挂失。

2.临时挂失

持证人不能及时前往制证银行营业网点的，或还有可能找回原证的，可以通过合作银行电话服务热线或其官方网站、官方APP、公众号等线上服务渠道办理临时挂失。临时挂失后，持证人应将有关情况及时告知受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站。

3.解除挂失

挂失后，找回优待证的，持证人可按照银行要求解除挂失，并及时反馈受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站。

（1）解除临时挂失

目前解除临时挂失有两种方式：一种是自动解除，即到达制证银行规定的自动解挂有效期后解除；另外一种是持本人身份证前往制证银行营业网点办理。

（2）解除正式挂失

持证人正式挂失后，未提出补领前，找回优待证的，可持本人身份证和找回的优待证前往办理挂失的营业网点解除挂失；如挂失后已提出补领申请，则不可解除挂失。

4.未激活相应银行金融账户或不含金融功能优待证的 遗失处置

对于遗失未激活相应银行金融账户或不含金融功能优待证的，持证人应及时告知受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站。确认无法找回的，可向受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站提出补领申请。

补领新证后找回原证的，持证人应将原证交回受理申请的退役军人服务站。

（二）优待证的补领流程。

优待证正式挂失后，可前往受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站或制证银行营业网点提出补领申请，具体流程如下。

1.到受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站申请补领流程

持证人前往受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站提出补领申请，工作人员核实确认后，在系统中进行补领操作并导出补换确认表，经申请人签字确认后，发起补换，进入补领流程，具体操作与申请流程一致。

2.到制证银行补领流程

持证人在制证银行营业网点办理提出补领申请，银行受理申请后，通过系统将补领申请数据发送给退役军人事务部

门（各级退役军人事务部门可同步收到）。受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站收到补领信息后，发起补领，进入补领流程，具体操作与申请流程一致。

感谢您对退役军人事务工作的理解与支持，如有其他疑问，请致电广元市退役军人事务局优抚褒扬科（电话：0839-3282261）。

广元市退役军人事务局 

2023年8月21日